Program poskytovania zliav za prevádzku servera v prípade neplánovaného prerušenia prevádzky (je súčasťou administračného programu Nonstop).

Garancia dostupnosti

  1. Ak mesačná prevádzka servera bude z preukázateľné viny Poskytovateľa nižšia ako 100%, má Zákazník nárok na uplatnenie zľavy z mesačného paušálu za prevádzku servera.
  2. Zľavu je možné uplatniť len v prípade výpadkov servera, ktoré boli preukázateľne spôsobené zo strany Poskytovateľa, tj:
    1. Hardwarová porucha servera na hardvéri, ktorý dodal a spravuje Poskytovateľ.
    2. Porucha niektorej zo sieťových služieb alebo aplikácií, za ktoré Poskytovateľ nesie zodpovednosť.
  3. Naopak zľavu nemožno podplatiť na výpadky serveri spôsobené:
    1. Hardwarová porucha servera na hardvéri, ktorý dodal a spravuje Zákazník.
    2. Porucha niektorej zo sieťových alebo aplikačných služieb, za ktoré Poskytovateľ nenesie zodpovednosť.
    3. Výpadok servera spôsobený nevhodným zásahom zo strany Zákazníka alebo osoby ním poverenej.
    4. Avizovaná údržba servera či sieťovej infraštruktúry, ktorá je spoločnosťou ACTIVE 24 vykonávaná v dobe, ktorá minimálne ovplyvňuje štandardnú prevádzku zákazníka av najkratšej možnej dobe (po dohode so Zákazníkom obvykle v nočných časoch začínajúcich po polnoci).
  4. Do mesačného súčtu výpadkov servera započítavame celkovú dobu trvania všetkých výpadkov dlhších ako 10 minút.
    1. Na konci každého mesiaca sa výpadky vyúčtujú formou zľavy z fakturovanej sumy.
    2. Ako podklad pre percentuálne vyjadrenie výpadku servera sú brané dáta z nástroja pre stráženie chodu aplikácií, ktorý bude po dohode so Zákazníkom aplikovaný na server. Zákazník bude mať priebežne prístup k štatistike prevádzky servera.
  5. Výška zľavy:
Mesačná prevádzka servera menšia ako
Výpadok väčší ako
Zľava z mesačného paušálu
% min
hod %
99,93 32 0,53 5
99,85 64 1,07 10
99,70 128 2,13 20
98,81 512 8,53 40
95,26 2048 34,13 50
90,52 4096 68,27 100